Nós da JangoSMTP temos consciência de nossa responsabilidade como bons usuários da Internet e também o compromisso de proteger o direito de privacidade dos demais usuários da Internet. Somos terminantemente contra o envio de emails não solicitados (spam).

O JangoSMTP não permite que ninguém use nossos serviços com o objetivo de enviar spam. Nós recusamos fazer negócios com spammers conhecidos. Se um cliente atual do JangoSMTP usar os serviços para enviar spam para qualquer pessoa, o contrato daquele cliente será anulado sem direito a ressarcimento.

Se qualquer destinatário ligar para nosso escritório e pedir para ser retirado manualmente da lista de um cliente, nós iremos retirá-lo manualmente da lista do cliente.

Existem três formas pelas quais um cliente pode violar esta política anti-spam:

1. enviando spam;
2. deixando de responder adequadamente a qualquer pergunta feita por um membro da equipe do JangoSMTP sobre a origem de uma determinada lista ou endereço de email;
3. enviando email para um destinatário que já tenha solicitado o cancelamento de envios na conta do usuário.

O JangoSMTP terá total autonomia para averiguar a prática de spam por qualquer de seus clientes. Para tanto, o JangoSMTP analisará uma série de fatores, dentre os quais: reclamações enviadas para emails de comunicação de abusos, relatórios do SpamCop, reclamações enviadas para qualquer dos provedores que servem o JangoSMTP e avaliação das estatísticas e dos endereços de destinatários do cliente. São definitivas as decisões tomadas pelo pessoal do JangoSMTP sobre o uso que um cliente fizer dos serviços.

Uso aceitável

Infelizmente não podemos fazer negócio com toda empresa cujas práticas de envio de email possam prejudicar a reputação da JangoSMTP no tocante ao envio de mensagens eletrônicas. Também não podemos aceitar empresas que atuam em setores econômicos conhecidos pelo grande volume de reclamações de SPAM. Dentre estes incluem-se os seguintes segmentos econômicos:

• empréstimos descontados em folha;
• marketing multinível (MLM);
• ofertas tipo "trabalhe em casa";
• acompanhantes e serviços semelhantes.

Saiba mais sobre o spam

Definição de spam

Spam são mensagens de email não solicitadas enviadas em grande quantidade. Constitui prática de spam qualquer promoção, informação ou solicitação enviada a uma pessoa por email sem seu prévio consentimento, quer ou não fundada em relacionamento preexistente entre o remetente e o destinatário.

Exemplos de spam

1. Toda mensagem de email enviada para destinatário que tenha assinado serviço de boletim, informações de produtos ou qualquer outro tipo de email em massa mas que depois optou por não receber mais esses emails, comunicando essa sua desistência ao remetente para não receber novas mensagens, constitui prática de spam.
   
2. Toda mensagem de email enviada para destinatários que nunca tiveram qualquer relação com a organização ou não aceitaram receber emails daquela organização constitui prática de spam.
   
3. Toda campanha de emails em massa enviada para destinatário que não permita à pessoa cancelar o envio de emails futuros constitui prática de spam.
   
4. Toda mensagem de email que não possuir um endereço de email válido no campo "De:" constitui prática de spam.
   
5. Toda mensagem de email que contenha informações falsas ou enganosas no cabeçalho, campo assunto ou na própria mensagem constitui prática de spam.
   
6. Todo email que diga que você pode ganhar US$ 1.000 toda semana trabalhando em casa constitui prática de spam.
   
7. Toda mensagem de email que promover sites de conteúdo adulto constitui prática de spam, salvo se o destinatário tiver expressamente solicitado informações daquele site.
   
8. Toda mensagem que contiver "ADV:", "ADV ADLT:" ou "ADV ADULT" no assunto constitui prática de spam.
   
9. Toda mensagem que for enviada para endereços de email capturados em websites, grupos de notícias ou outros locais da Internet constitui prática de spam.
   
10. Toda mensagem que for enviada para endereços de email colhidos pela prática de "email appending" (o chamado "e-pending") constitui prática de spam. "E-pending" é a prática de unir uma base de dados com informações de clientes sem os respectivos endereços de email com a base de dados de um terceiro contendo endereços de email na tentativa de fazer correspondência dos endereços de email com as informações contidas na base de dados inicial.

O que não é spam?

1. A mensagem de email NãO será spam se o destinatário tiver de solicitado seu envio de qualquer forma para o remetente ou organização deste.
   
2. Sempre que uma organização enviar uma mensagem de email em massa para um de seus clientes, aquela mensagem NãO será spam se a organização oferecer uma maneira para o cliente cancelar envios futuros e este não tiver anteriormente solicitado o cancelamento do envio.
3. A mensagem de email NãO será spam quando enviada para destinatários que tenham concordado em receber informações ou promoções de uma organização parceira (desde que haja uma clara opção para cancelar esse envio).

Todo cliente que enviar spam terá cometido uma violação desta política anti-spam.

Processo de atendimento a reclamações

Como tratamos as reclamações

Embora um cliente possa não estar enviando spam, é possível que a JangoSMTP receba reclamações feitas pelos destinatários daquele cliente. é norma da JangoSMTP responder toda reclamação separadamente para que o reclamante saiba que seu endereço não foi capturado, vendido, alugado ou adicionado de outro modo ilícito à lista de um de nossos clientes. A equipe anti-abusos do JangoSMTP tomará as seguintes providências sempre que receber uma reclamação:

1. Uma Investigação de Abuso do JangoSMTP será enviada para o administrador de email da conta do cliente. Essa investigação em geral consiste em pedir ao cliente para confirmar a fonte ou origem do endereço de email, e também para fornecer todas as informações específicas existentes sobre o determinado endereço de email em questão. O cliente deve responder no prazo de dois dias úteis contado do recebimento da investigação de abuso enviada pelo JangoSMTP. A falta de resposta a essa investigação por si só constitui violação desta política. O não envio de todas as informações solicitadas sobre o endereço de email em questão constitui violação desta política. O cliente pode não responder diretamente ao reclamante sem a prévia aprovação da equipe anti-abuso do JangoSMTP.
2. A equipe anti-abuso do JangoSMTP analisará a resposta do cliente e todo o teor da reclamação e decidirá se o cliente está observando ou não esta política.
3. O reclamante receberá uma resposta do JangoSMTP. Na medida em que o cliente esteja observando esta política, o JangoSMTP simplesmente responderá ao reclamante informando que ele optou por receber as mensagens, assegurando que seu email foi retirado para efeito de futuros envios. Nossa resposta para o reclamante é enviada com cópia para o cliente.
4. Caso seja apurado que o cliente violou esta política, ele receberá uma resposta de confirmação de prática de spam da equipe anti-abuso contendo informações específicas relacionadas à violação em questão.

Por que respondemos cada reclamação separadamente?

Precisamos ter certeza de que estamos atendendo nossos clientes da melhor maneira possível. O correto tratamento das reclamações de spam é essencial para garantir nossa reputação mundial como provedores de serviços de email. Se a JangoSMTP tolerar o envio de spam ou se não respondermos as reclamações para informar aos interessados que essas pessoas optaram por receber mensagens de nossos clientes, estaremos arriscando nosso relacionamento com provedores de serviços de Internet em todo o mundo e poderemos ter nossos servidores bloqueados por esses provedores.

Estamos aqui para ajudar nossos clientes a maximizar a eficiência de seus emails, educá-los quanto às melhores práticas de email e ajudá-los a evitar reclamações de spam.

Elementos obrigatórios de todo email em massa

Se o JangoSMTP permitir o envio de campanha de email em massa em vez de emails transacionais para um único destinatário, o email em questão deverá conter o seguinte:

1. informações sobre como o destinatário se inscreveu na lista;
2. mecanismo de cancelamento de envio, como um link para cancelamento (nas mensagens em HTML) ou instruções sobre como responder com "cancelar assinatura" no campo assunto (mensagens de texto simples);
3. endereço postal do remetente.

Se quiser fazer perguntas sobre esta política anti-spam ou comunicar a prática de spam por qualquer de nossos clientes, entre em contato com nosso departamento anti-abuso:

P.O. Box 751024
Dayton, OH 45475
USA
Tel: 937-610-0536
Fax: 630-604-4082
Email: abuse AT us.jangosmtp.com