Chez JangoSMTP, nous sommes conscients de nos responsabilités en tant que bon citoyen Internet et nous nous consacrons à la protection des droits de confidentialité des autres internautes. Nous nous opposons vigoureusement à l'envoi d'e-mails non sollicités (spam).

JangoSMTP interdit à quiconque d'utiliser ses services pour l'envoi de spams. Nous refusons de traiter avec les spammeurs connus. Si un client JangoSMTP actuel utilise nos services pour envoyer des e-mails non sollicités, son contrat de service sera annulé sans aucune autre forme de remboursement.

Si un destinataire nous contacte pour demander sa suppression manuelle de la liste d'un client, nous procéderons au désabonnement manuel du destinataire sur le compte du client.

Il existe trois façons pour un client de violer cette politique anti-spam:

1. Par l'envoi de spam.
2. En ne répondant pas adéquatement à une demande d'un membre du personnel JangoSMTP à propos de la source d'une liste d'e-mails ou d'une adresse e-mail particulière.
3. En envoyant un e-mail à un destinataire qui s'est déjà désabonné de son compte.

JangoSMTP peut déterminer à son entière discrétion si un client pratique ou non le spam. JangoSMTP dispose d'un certain nombre de facteurs pour déterminer si un client envoie des e-mails non sollicités, notamment les plaintes envoyées à l'adresse fournie pour signaler les abus, les rapports SpamCop, les plaintes adressées à l'un des fournisseurs amont de JangoSMTP et l'évaluation des statistiques d'e-mail et des adresses de destinataires d'un client. Les décisions prises par le personnel de JangoSMTP concernant son utilisation par un client sont définitives et sans appel.

Uilisation acceptable

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de traiter avec toute entreprise dont les pratiques d'e-mail pourraient affecter négativement la réputation de livraison de JangoSMTP. Nous ne pouvons pas non plus accepter de traiter avec les sociétés dans les industries connues pour leur volume élevé de plaintes relatives concernant le pourriel, notamment:

• Prêts sur salaire
• Marketing de réseau
• Réalisation de bénéfices par des offres à domicile
• Escorte personnelle et services similaires

En savoir plus sur le spam

Définition du spam

Le spam est un e-mail non sollicité envoyé en masse. Toute promotion, information ou sollicitation envoyée à une personne par e-mail sans son consentement préalable en l'absence de relation entre l'expéditeur et le destinataire constitue un spam.

Exemples de spam

1. Tout message envoyé à un destinataire ayant précédemment souscrit à un bulletin d'information, des informations produits ou tout autre e-mail de masse et ayant ensuite choisi de se désabonner, indiquant ainsi à l'expéditeur qu'il ne souhaite plus recevoir d'autres e-mails, constitue un spam.
   
2. Tout message envoyé à des destinataires n'ayant aucune association préalable avec l'organisation ou n'ayant pas accepté de recevoir ses e-mails constituent un spam.
   
3. Toute campagne d'emails de masse adressée à un destinataire sans lui donner la possibilité de se désabonner ou de refuser l'envoi de futurs e-mails constitue du spam.
   
4. Tout message électronique ne comportant pas une adresse e-mail valide dans le champ «De » (Expéditeur) constitue un spam.
   
5. Tout message électronique qui contient des renseignements faux ou trompeurs dans l'en-tête, l'objet ou le message lui-même constitue un spam.
   
6. Tout e-mail prétendant vous faire gagner 1 000 $ par semaine à domicile constitue un spam.
7. Tout e-mail faisant la promotion d'un site Web réservé aux adultes constitue un spam, à moins que le destinataire n'ait effectué une demande d'informations spécifiques auprès de ce site Web.
   
8. Tout message contenant « ADV :», « ADV ADLT : » ou « ADULTE ADV » dans l'objet constitue un spam.
   
9. Tout message envoyé à des adresses électroniques collectées sur les sites Web, dans les groupes de discussion ou sur d'autres site Internet constitue un spam.
   
10. Tout message envoyé à des adresses e-mail collectées via « ajout d'e-mail », également appelé attente électronique, constitue un spam. L'attente électronique est une pratique qui consiste à fusionner une base de données d'informations clients manquant d'adresses e-mail avec une base de base de données d'adresses e-mail d'un tiers pour tenter de faire correspondre les adresses e-mail avec les informations dans la base de données initiale.

Qu'est-ce qui ne constitue pas un spam?

1. Un e-mail ne constitue PAS un spam si son destinataire en a fait la demande de quelque manière que ce soit auprès de l'expéditeur ou de l'organisation de l'expéditeur.
   
2. Chaque fois qu'une organisation envoie un e-mail en masse à l'un de ses clients, il n'est s'agit PAS d'un spam si l'organisation offre au client la possibilité de se désabonner des futurs e-mails mais qu'il ne l'a pas encore fait.
   
3. Un e-mail ne constitue PAS un spam lorsqu'il est envoyé à des destinataires ayant accepté de recevoir des informations ou promotions d'une organisation partenaire (à condition d'offrir une option de désabonnement bien évidente).

Tout client envoyant un spam enfreint la Politique anti-spam.

Processus de réponse aux plaintes

Méthode de traitement des plaintes

Même si un client n'envoie pas de spa, il se peut quand même que JangoSMTP reçoive des plaintes de la part des destinataires chez un client. JangoSMTP s'est fixé pour politique de répondre individuellement à chaque plainte pour faire savoir au plaignant que son adresse n'a pas été collectée, vendue, louée ni ajoutée de toute autre façon incorrecte aux liste d'un client. À la réception d'une plainte, le personnel de JangoSMTP responsable des abus prend les mesures suivantes:

1. Contact avec le gestionnaire de messagerie pour le compte du client dans le cadre d'une enquête JangoSMTP sur les abus. En général, cette enquête demande au client de confirmer la source de l'adresse e-mail et de fournir également toutes les informations spécifiques disponibles sur l'adresse e-mail en question. Les clients doivent répondre sous deux jours ouvrables suivant la réception d'une enquête d'abus JangoSMTP. Une absence de réponse à l'enquête constitue en soi une violation de cette politique. Toutes les informations requises doivent être fournies, sous peine de constituer également une violation de cette politique. Le client ne doit pas répondre directement au plaignant, sans le consentement préalable du personnel JangoSMTP chargé d'enquêter sur l'abus.
2. L'équipe de JangoSMTP chargé d'enquêter sur l'abus examine la réponse du client ainsi que l'ensemble de la plainte pour déterminer si le client se conforme ou non à cette politique.
3. JangoSMTP répond directement au plaignant. Tant que le client a respecté cette politique, la réponse de JangoSMTP se contente d'informer le plaignant de la manière dont il a choisi de recevoir des e-mails et de le rassurer en l'informant que son adresse e-mail a été désabonnée des futurs envois. Une copie conforme de notre réponse au plaignant est communiquée au client.
4. En cas de de violation de cette politique par le client, il reçoit un avis de confirmation de spam contenant des informations spécifiques au sujet de la violation de la part de notre équipe chargée d'enquêter sur les abus.

Pourquoi avons-nous choisi de répondre individuellement à chaque plainte?

Nous devons nous efforcer de desservir nos clients dans les meilleures conditions possibles. Une réponse appropriée aux plaintes concernant le spam est essentielle pour assurer notre réputation auprès des fournisseurs de messagerie électronique du monde entier. Si JangoSMTP est utilisé pour envoyer du spam, ou si nous ne répondons pas aux plaintes relatives au pourriel pour informer les plaignants qu'ils se sont effectivement inscrits sur les liste de diffusion de nos clients, nous risquons d'entacher nos relations avec les FAI à travers le monde et de voir nos serveurs bloqués.

Nous sommes ici pour aider nos clients à optimiser l'efficacité de leurs campagnes d'e-mail, leur enseigner les pratiques recommandées pour l'envoi d'e-mails et leur apporter notre assistance pour éviter les plaintes liées au spam.

Éléments requis pour chaque e-mail en masse

Si JangoSMTP est utilisé dans le cadre d'une campagne d'e-mail en masse, par opposition à un e-mail transactionnel adressé à un seul destinataire, le message doit contenir les informations suivantes:

1. Renseignements sur la façon dont le destinataire a rejoint la liste
2. Mécanisme de désabonnement, comme un lien de désabonnement (pour les messages HTML) ou des instructions de réponse avec la mention « unsubscribe » (se désabonner) dans la ligne Objet (pour les messages en texte normal)
3. Adresse postale de l'expéditeur

Pour toute question sur cette Politique anti-spam, ou pour signaler une activité de spam par l'un de nos clients, veuillez contacter le service chargé des abus à l'adresse:

P.O. Box 751024
Dayton, OH 45475
USA
Tél: 937-610-0536
Télécopieur: 630-604-4082
E-mail: abuse AT us.jangosmtp.com