Bei JangoSMTP sind wir uns unserer Verantwortung als gute Internetbürger bewusst und verpflichten uns, die Datenschutzrechte von anderen Internetbürgern zu schützen. Wir treten energisch gegen den Versand von unerwünschten Werbe-E-Mails (Spam) ein.

JangoSMTP verbietet jedem Nutzer, unseren Service zum Versenden von Spam zu missbrauchen. Wir lehnen die Zusammenarbeit mit bekannten Spammern ab. Wenn ein JangoSMTP Kunde unseren Service einsetzt, um Spam zu versenden, wird der Kundenvertrag ohne Rückerstattung für ungültig erklärt.

Wenn ein Empfänger telefonisch mit uns Kontakt aufnimmt und darum bittet, manuell von einer Kundenliste entfernt zu werden, werden wir diesen Empfänger manuell aus dem Kundenkonto entfernen.

Es gibt drei Möglichkeiten, wie ein Kunde gegen die Anti-Spam-Richtlinie verstoßen kann:

1. Durch das Versenden von Spam.
2. Durch das Ignorieren einer Anfrage eines JangoSMTP Mitarbeiters hinsichtlich der Herkunft einer speziellen E-Mail-Liste oder E-Mail-Adressen.
3. Durch das Versenden an einen Empfänger, der aus Ihrem Konto gelöscht wurde.

Es bleibt JangoSMTP vorbehalten zu entscheiden, ob ein Kunde Spam versendet. JangoSMTP nutzt einige Faktoren um festzustellen, ob ein Kunde Spam versendet, unter anderem aber nicht ausschließlich: Beschwerden, um den Missbrauch von Adressen zu melden, SpamCop Berichte, Beschwerden, die an sämtliche JangoSMTP's Upstream-Anbieter gesendet werden und die Auswertung der Kunden E-Mail-Statistik und Empfängeradressen. Entscheidungen durch die Mitarbeiter von JangoSMTP hinsichtlich der Nutzung von JangoSMTP eines Kunden sind unwiderruflich.

Nutzungsbedingungen

Bedauerlicherweise können wir keine Aufträge von Firmen annehmen, deren E-Mail-Praktiken negative Auswirkungen für JangoSMTP haben könnten. Wir lehnen ebenfalls die Zusammenarbeit mit Firmen ab, die in der Wirtschaft bereits durch viele Beschwerden wegen Spam negativ aufgefallen sind. Das schließt folgende Industriezweige ein, aber nicht ausschließlich:

• Zahltag-Darlehen
• MLM-Marketing
• Heimarbeit-Angebote
• Escort-Service und ähnliche Dienstleistungen

Mehr über Spam

Definition von Spam

Spam sind unerwünschte Werbe-E-Mails und Massen-E-Mails. Jede Werbung, Information oder Aussendung per E-Mail an eine Person ohne deren vorheriges Einverständnis, ohne eine bestehende Verbindung zwischen dem Sender und dem Empfänger ist Spam.

Beispiele für Spam

1. Jede E-Mail-Nachricht, die an einen Empfänger geht, der sich für die Zusendung von Newsletter, Produktinformationen oder jegliche Art von Massen-E-Mails angemeldet hat, später aber sein Einverständnis widerruft, in dem er den Sender informiert, dass er keine zusätzlichen E-Mails erhalten möchte, ist Spam.
   
2. Jede E-Mail-Nachricht, die an Empfänger gehen, die keine Verbindung mit der Firma oder keinen E-Mails von der Firma zugestimmt haben, ist Spam.
   
3. Jede Massen-E-Mailkampagne, die an einen Empfänger geht, der keine Möglichkeit zum Ablehnen oder zur Stornierung zukünftiger E-Mails hat, ist Spam.
   
4. Jede E-Mail-Nachricht, die keine gültige E-Mail-Adresse in der Absenderzeile enthält, ist Spam.
   
5. Jede E-Mail-Nachricht, die irgendwelche falschen oder irreführenden Informationen in der Überschrift, Betreffzeile oder in der Nachricht enthalten, ist Spam.
   
6. Jede E-Mail, die behauptet, Sie könnten $1000 pro Woche durch Heimarbeit verdienen, ist Spam.
   
7. Jede E-Mail-Nachricht, die Erwachsenen-Websites bewirbt, ist Spam, es sei denn der Empfänger hat ausdrücklich Informationen von dieser Website angefordert.
   
8. Jede Nachricht, die in der Betreffzeile "ADV:", "ADV ADLT:" oder "ADV ADULT" aufführt, ist Spam.
   
9. Jede Nachricht, die an E-Mail-Adressen gesendet wird, die von Websites, Nachrichtengruppen oder anderen Bereichen des Internets entnommen wurden, ist Spam.
   
10. Jede Nachricht, die an E-Mail-Adressen gesendet wird, die durch "E-Mail Anhänge", auch bekannt als E-Pending generiert wird, ist Spam. Bei E-Pending wird die Datenbank eines Kunden, die keine E-Mail-Adressen enthält, mit der E-Mail-Adressen Datenbank eines Dritten verbunden, mit der Absicht, die E-Mail-Adressen mit den vorhandenen Informationen der ursprünglichen Datenbank abzugleichen.

Was ist kein Spam

1. Eine E-Mail-Nachricht ist KEIN Spam, wenn der Empfänger in irgendeiner Weise den Sender oder die Firma des Senders um die Zusendung eines E-Mails bittet.
   
2. Immer wenn eine Firma ein Massen E-Mail an einen der Kunden verschickt, ist es KEIN Spam, sofern die Firma dem Kunden die Möglichkeit bietet, zukünftige E-Mails abzulehnen und der Kunde nicht schon früher E-Mails ablehnte oder stornierte.
   
3. Eine E-Mail-Nachricht ist KEIN Spam, wenn der Empfänger mit der Zusendung von Informationen oder Werbung von Partnerorganisationen einverstanden ist (so lange eine sichtbare Möglichkeit der Ablehnung oder Stornierung besteht).

Jeder Kunde, der Spam verschickt, missachtet die Anti-Spam-Richtlinien.

Das Beschwerdemanagement

So gehen wir mit Beschwerden um

Auch wenn ein Kunde keine Spam verschickt, können dennoch Beschwerden von Empfängern bei JangoSMTP eingehen. Es ist der Grundsatz von JangoSMTP, jede Beschwerde individuell aufzugreifen, so dass der Kläger weiß, dass seine/ihre Adresse nicht gesammelt, verkauft, gemietet oder anderweitig auf unzulässige Weise auf die Kundenliste aufgenommen wurde. Die Mitarbeiter von JangoSMTP Missbrauch unternehmen folgende Schritte, wann immer eine Beschwere ankommt:

1. Kontaktaufnahme zum E-Mail-Manager des Kundenkontos mit einer JangoSMTP Missbrauch-Anfrage. In dieser Anfrage wird der Kunde gebeten, generell die Quelle der E-Mail-Adressen zu bestätigen, und detaillierte Informationen hinsichtlich der fraglichen E-Mail-Adresse zu geben. Kunden sollten innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Eingang einer Missbrauchs-Anfrage von JangoSMTP antworten. Ignorieren der Missbrauchs-Anfrage stellt eine Missachtung der Richtlinien dar. Falls die gewünschten Informationen hinsichtlich der fraglichen E-Mail-Adresse nicht vorgelegt werden, stellt dies eine Missachtung der Richtlinien dar. Der Kunde darf ohne vorherige Zustimmung seitens der Mitarbeiter von JangoSMTP Missbrauch nicht direkt mit dem Kläger Kontakt aufnehmen.
2. Das JangoSMTP Missbrauch-Team überprüft die Antwort des Kunden und den vollständigen Beschwerdevorgang und entscheidet, ob der Kunde sich im Einklang mit den Richtlinien befindet oder nicht.
3. JangoSMTP antwortet dem Kläger. Solange ein Kunde diese Richtlinien einhält, wird JangoSMTP dem Kläger mitteilen, dass er dem Empfang von E-Mails zugestimmt hat und ihm versichern, dass seine E-Mail-Adresse für zukünftige Versände storniert wurde. Der Kunde erhält eine Kopie unserer E-Mail an den Kläger.
4. Sollte sich herausstellen, dass der Kunde die Richtlinien missachtet hat, wird der Kunde eine Spam-Ermittlungsantwort von unserem Missbrauch-Team mit detaillierten Informationen zu dem Missbrauch erhalten.

Warum beantworten wir jede Beschwerde individuell?

Wir möchten sicherstellen, dass wir unsere Kunden bestens betreuen. Die richtige Antwort auf Spam-Beschwerden ist wichtig, um unseren guten Ruf mit E-Mail-Anbietern auf der ganzen Welt zu gewährleisten. Falls Jango SMTP Spam versendet oder wir nicht auf die Spam-Beschwerden reagieren und den Kläger informieren, dass sie sich tatsächlich auf einer Kunden-E-Mailliste registriert haben, riskieren wir die Beeinträchtigung unserer Zusammenarbeit mit ISP's weltweit und die Blockierung von unseren Servern.

Wir möchten unsere Kunden bei der maximalen Wirksamkeit ihrer E-Mails unterstützen, sie in den besten E-Mail-Praktiken unterweisen und ihnen helfen, Spam-Beschwerden zu vermeiden.

Nötige Schritte bei allen Massen-E-Mails

Falls JangoSMTP eine Massen-E-Mailkampagne anstatt einzelner Transaktions-E-Mails versendet, muss die Nachricht folgende Informationen enthalten:

1. Informationen darüber, wie der Empfänger auf die Liste kam
2. Ein Stornierungsmechanismus wie zum Beispiel ein Stornierungslink (für HTML Nachrichten) oder Anweisungen mit einer Rückantwort und dem Wort "Stornierung" in der Betreffzeile (für Nur Text Nachrichten)
3. Die Postanschrift des Absenders

Um Fragen zur Anti-Spam-Richtlinie zu stellen, oder um Spam-Aktivitäten durch einen unserer Kunden zu melden, nehmen Sie bitte mit unserer Missbrauchs-Abteilung Kontakt auf:

P.O. Box 751024
Dayton, OH 45475
USA
Tel: 937-610-0536
Fax: 630-604-4082
Email: abuse AT us.jangosmtp.com